銷售條款及細則

歡迎使用啖啖燕窩網站 damdambirdnest.com。

本網站由 **啖啖燕窩有限公司**（下稱「啖啖燕窩」、「本公司」、「我們」）營運。

當閣下瀏覽本網站、建立帳戶、提交訂單、完成付款、透過網站、WhatsApp、電話或其他由本公司認可的方式購買產品，即表示閣下已閱讀、理解並同意受以下銷售條款及細則約束。

如閣下不同意以下任何條款，請勿提交訂單或完成付款。

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1. 一般條款

本銷售條款適用於透過以下渠道向啖啖燕窩購買的產品及服務：

* damdambirdnest.com 官方網站

* 啖啖燕窩官方 WhatsApp

* 官方電話

* 啖啖燕窩門市

* 其他由本公司指定或認可的銷售渠道

不同推廣、套餐、企業訂單、到會服務、月子餐、訂製產品或大型訂單，可能設有額外條款。

如個別產品頁、推廣頁、報價單或訂單確認內另有特別條款，該等特別條款將與本條款一併適用；如內容有衝突，原則上以該次訂單清楚列明並經雙方確認的特別條款為準。

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2. 產品資料

我們會盡合理努力確保網站內產品名稱、圖片、容量、成分、價格、保存方式及其他資料準確。

然而，由於大部分產品屬每日新鮮製作食品，而且使用天然食材，不同批次產品可能存在合理及正常差異，包括但不限於：

* 顏色

* 大小

* 形狀

* 食材紋理

* 濃稠度

* 天然沉澱

* 甜度感受

* 食材分布

* 燉煮後外觀

上述天然差異並不必然代表產品存在品質問題。

網站內產品圖片主要作展示及參考用途。因拍攝燈光、螢幕顯示、天然食材及實際製作情況不同，實際產品可能與圖片存在輕微差異。

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 3. 食物敏感及特別飲食需要

本公司產品可能含有或於處理環境中接觸不同食材及致敏原。

如閣下：

* 對任何食材過敏；

* 有特殊飲食限制；

* 正在懷孕；

* 正在餵哺母乳；

* 正接受治療或服用藥物；

* 有任何健康或飲食方面疑問；

應在購買或食用前自行向合資格醫護或相關專業人士查詢。

如閣下有食物敏感或特殊飲食要求，請於付款前主動向客服查詢。

除非本公司以書面明確確認，否則我們不能保證任何產品為完全無致敏原、無交叉接觸或符合個別人士的特殊飲食要求。

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 4. 健康及營養資訊

本網站部分內容可能涉及燕窩、花膠、雪燕、桃膠、燉湯、食品成分、營養或一般養生資訊。

有關內容只供一般資訊及產品介紹用途，不應被視為：

* 醫療建議；

* 診斷；

* 治療建議；

* 處方；

* 預防疾病建議；或

* 任何形式的醫療保證。

食品並不能取代專業醫療診斷或治療。

個人身體狀況不同，實際感受及效果亦會因人而異。

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 5. 訂單提交

當閣下於網站完成結帳並提交訂單時，代表閣下向本公司提出購買有關產品的要約。

提交訂單本身並不代表本公司已正式接受訂單。

訂單須視乎以下因素確認：

* 成功收到付款；

* 產品及食材供應情況；

* 生產能力；

* 配送能力；

* 收貨地址；

* 訂單資料是否完整；

* 是否涉及系統或價格錯誤；

* 其他合理營運因素。

本公司確認接受訂單後，買賣合約方正式成立。

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6. 訂單資料

顧客有責任在付款前確認所有訂單資料正確，包括：

* 產品

* 數量

* 口味

* 容量

* 加配選項

* 收貨人姓名

* 電話

* 配送地址

* 送貨日期

* 自取日期

* 備註

* 訂製內容

如因顧客提供錯誤、不完整或過時資料而導致：

* 延誤；

* 無法派送；

* 送錯地址；

* 產品變壞；

* 重新製作；

* 額外配送；

本公司有權要求顧客支付相關合理費用。

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7. 價格

除非另有註明，本網站價格均以 **港幣 HKD** 顯示。

產品價格可能因：

* 推廣活動；

* 食材成本；

* 套餐；

* 會員優惠；

* 配送地區；

* 季節性供應；

* 網上及門市不同推廣；

而有所不同。

實際應付金額以顧客結帳時所顯示及確認的訂單總額為準。

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8. 價格或系統錯誤

我們會盡合理努力確保價格及產品資料準確。

如因：

* 系統故障；

* 人為輸入錯誤；

* 技術問題；

* 明顯價格錯誤；

* 優惠碼異常；

* 重複折扣；

* 網站程式錯誤；

導致產品以明顯不合理的價格出售，本公司保留在訂單出貨或製作前取消有關訂單的權利。

如顧客已付款，我們會按實際情況安排退款或與顧客聯絡處理。

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9. 付款

可使用的付款方式以結帳頁或客服當時提供的方式為準。

訂單一般須於指定時間內完成付款方會安排製作及送貨。

如付款未能成功、付款紀錄無法確認或付款逾期，本公司有權暫停或取消訂單。

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10. 產品供應

所有產品均視乎實際供應情況。

由於啖啖燕窩不少產品屬每日鮮製，部分食材亦可能受季節、市場供應及採購情況影響，因此我們不能保證所有產品每天均有供應。

如顧客付款後出現缺貨，我們會盡快聯絡顧客，並視乎情況提供：

* 更換同等或相近價值產品；

* 更改送貨日期；

* 保留款項作其他訂單用途；或

* 就未能供應的相關產品安排退款。

任何替代方案均會先與顧客確認。

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11. 每日新鮮製作產品

啖啖燕窩大部分燉品、甜品、燕窩、花膠湯及相關食品均屬新鮮製作產品，部分產品不添加防腐劑。

因此部分產品保存期限較短。

顧客收到貨品後，有責任按照：

* 產品標籤；

* 產品頁；

* 包裝指示；

* 客服提供的指示；

妥善冷藏、冷凍、加熱及食用。

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12. 保存及食用期限

不同產品有不同保存方法及最佳食用期限。

部分含有木瓜、芒果、椰汁、椰青、紫薯、芋頭或其他新鮮食材的產品可能需要於收貨當日食用。

其他產品亦可能需要：

* 即日食用；

* 冷藏保存；

* 指定日數內食用；

* 開封後即日食用；

* 冷凍保存。

請以個別產品包裝、產品頁及本公司最新指示為準。

如產品因收貨後沒有妥善保存、長時間置於室溫、超過建議食用期限或不當處理而變壞，本公司一般不接受退款或換貨。

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13. 送貨服務

本公司提供香港地區配送服務，實際配送範圍、最低消費、免運門檻及運費會因：

* 地區；

* 訂單金額；

* 推廣；

* 配送方式；

* 偏遠地區；

* 車程；

* 配送時間；

* 特殊產品；

而有所不同。

**實際運費及免運條件以結帳頁面顯示或客服最終確認為準。**

偏遠地區、離島、機場、部分村屋或特殊地址可能需要支付額外運費。

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14. 即日送貨

部分產品及地區可安排即日送貨。

即日送貨並不代表保證於特定時間送達。

實際送貨時間會受以下因素影響：

* 下單時間；

* 製作時間；

* 訂單量；

* 交通情況；

* 天氣；

* 司機安排；

* 配送地區；

* 大廈進出限制；

* 其他不可合理控制因素。

如顧客有指定時間要求，請於付款前先向客服確認。

除非我們明確書面確認指定送達時間，否則顧客提出的送貨時間只視為配送參考。

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15. 收貨責任

送貨前，司機或客服可能透過電話或其他方式聯絡收貨人。

顧客應確保：

* 電話號碼正確；

* 電話可以正常接聽；

* 收貨地址正確；

* 有人可以收貨；

* 大廈容許送貨員進入。

如司機無法聯絡收貨人，在合理及安全情況下，貨品可能按顧客指示或實際情況放置於：

* 門口；

* 管理處；

* 禮賓部；

* 指定位置。

如顧客要求無人交收或同意將貨品放置於指定位置，完成放置後因長時間無人領取、溫度、環境或第三方處理造成的產品問題，本公司在法律容許的範圍內不承擔責任。

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16. 派送失敗

如因顧客原因導致首次配送失敗，包括但不限於：

* 地址錯誤；

* 無人收貨；

* 電話無法接通；

* 拒絕收貨；

* 大廈禁止進入；

* 臨時更改地址；

* 臨時更改時間；

如需要再次配送，顧客可能需要支付額外運費。

由於產品可能屬短保質期鮮製食品，如因顧客原因導致配送失敗並令產品不適合再次配送，本公司有權拒絕免費重新製作或再次配送。

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17. 惡劣天氣及不可抗力

如遇以下情況：

* 八號或以上熱帶氣旋警告；

* 黑色暴雨警告；

* 嚴重水浸；

* 極端天氣；

* 交通中斷；

* 政府限制；

* 大型公共事故；

* 系統故障；

* 電力或通訊中斷；

* 其他超出本公司合理控制範圍的情況；

送貨或營業時間可能需要調整。

我們會按實際情況聯絡受影響顧客及重新安排。

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18. 門市自取

如選擇門市自取，顧客應按照訂單確認的日期、時間及地點取貨。

由於部分產品屬即日鮮製及短保質期食品，如顧客未有於約定日期取貨，產品可能因食品安全及品質因素而無法留至翌日。

如因顧客原因逾期取貨而需要重新製作，本公司可能收取合理的重新製作費用。

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19. 更改及取消訂單

由於大部分產品會按照訂單安排採購及新鮮製作，當訂單已：

* 開始備料；

* 開始製作；

* 完成製作；

* 進入包裝；

* 交付配送；

本公司可能無法接受取消或更改。

如需要更改訂單，請盡早聯絡客服。

是否可以更改或取消，須視乎當時生產進度及訂單性質而定。

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20. 訂製產品及大型訂單

以下類別可能屬訂製或預訂產品：

* 心意樽；

* 個人化貼紙；

* 散水產品；

* 婚禮產品；

* 企業訂單；

* 大型活動；

* 到會服務；

* 月子餐；

* 大數量訂單；

* 特別配方；

* 特別包裝。

顧客確認設計、內容、數量及付款後，本公司可能立即開始相關製作或準備工作。

因此，訂製產品一經開始製作，一般不能因顧客改變主意而退款或取消。

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21. 退款及換貨原則

由於食品屬易腐及涉及食品安全的產品，在貨品正確製作及正常品質的情況下，本公司一般不接受因以下原因提出退款或換貨：

* 改變主意；

* 訂購錯誤；

* 不喜歡口味；

* 覺得太甜或不夠甜；

* 個人飲食偏好；

* 天然食材外觀差異；

* 沒有按照保存方法處理；

* 超過建議食用日期；

* 顧客個人原因導致配送失敗。

上述安排並不影響顧客根據香港適用法律就有問題貨品享有的權利。

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22. 有問題、錯漏或損壞產品

如收到產品後發現：

* 明顯變壞；

* 包裝嚴重破損；

* 滲漏；

* 收到錯誤產品；

* 數量錯誤；

* 明顯與訂單不符；

* 存在其他合理品質問題；

請盡快聯絡本公司客服。

為方便我們調查，顧客應盡可能保留：

* 涉事產品；

* 原包裝；

* 訂單編號；

* 收貨時間資料；

* 清晰照片；

* 清晰影片。

請勿在提出品質問題前將所有涉事產品或包裝棄置。

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23. 食品問題的通知時間

由於本公司產品主要為短保質期及新鮮食品，如產品在收貨時已出現明顯異常，建議顧客於 **收貨後盡快並原則上於24小時內** 聯絡我們。

對於標明須即日食用的產品，應於發現問題後即時聯絡客服。

我們會根據產品性質、保存方法、照片、影片、配送紀錄及實際情況合理處理。

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24. 問題訂單處理方式

確認屬本公司責任後，我們可視乎實際情況安排：

* 補發；

* 更換；

* 重新製作；

* 部分退款；

* 全額退款；

* 店舖購物額；

* 雙方同意的其他合理方案。

具體處理方式會按產品性質及實際情況決定。

本條款不會排除或限制香港法律下不能合法排除或限制的消費者權利。

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25. 優惠碼、折扣及推廣

除非推廣活動另有說明：

* 優惠不可兌換現金；

* 優惠不可轉售；

* 優惠不可與其他優惠同時使用；

* 每張訂單只可使用指定數量優惠；

* 優惠設有指定有效日期；

* 優惠只適用於指定產品或最低消費；

* 運費可能不計入最低消費；

* 已完成的訂單一般不能追補其後推出的優惠。

如發現優惠被濫用、重複使用、以系統漏洞取得或以其他不正常方式使用，本公司保留取消相關優惠或訂單的權利。

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26. 贈品

贈品數量有限，送完即止。

除非贈品本身存在品質問題，否則一般不設現金兌換、退款或更換。

如原訂單其後獲退款，顧客可能需要同時退回相關未使用贈品，或於退款金額中扣除合理贈品價值。

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27. 會員帳戶

如顧客建立會員帳戶，應：

* 提供正確資料；

* 妥善保管登入資料；

* 不得將帳戶用作非法用途；

* 不得冒認他人；

* 不得利用系統漏洞取得不當利益。

如我們合理懷疑帳戶涉及欺詐、濫用、惡意行為或系統攻擊，本公司有權暫停或終止相關帳戶。

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28. 網站內容及知識產權

本網站內所有由本公司擁有或獲授權使用的內容，包括但不限於：

* 品牌名稱；

* 商標；

* Logo；

* 產品圖片；

* 食品照片；

* 影片；

* 文字；

* 文案；

* 食譜內容；

* 版面設計；

* 圖像；

* 包裝設計；

均受相關知識產權法律保障。

未經本公司事先書面同意，不得作商業用途複製、修改、轉售、出版或大量使用。

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29. 網站服務

我們會盡合理努力維持網站正常運作，但不保證網站：

* 永遠不中斷；

* 完全沒有錯誤；

* 完全沒有技術問題；

* 永遠可以即時使用。

本公司可因維護、系統升級、安全問題或其他合理原因暫停部分網站功能。

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30. 私隱及個人資料

為處理訂單及提供服務，我們可能收集顧客資料，包括：

* 姓名；

* 電話；

* 電郵；

* 配送地址；

* 訂單紀錄；

* 付款相關資料；

* 客戶服務紀錄。

有關個人資料的收集、使用、保存及處理方式，請參閱本網站的《私隱政策》。

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31. 第三方服務

網站、付款、物流或配送過程可能使用第三方服務供應商。

如第三方網站或服務另有條款及私隱政策，顧客亦應閱讀相關條款。

本公司不會對完全超出我們合理控制範圍的第三方系統故障承擔不合理責任，但我們會在合理範圍內協助顧客處理與訂單相關的問題。

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32. 責任限制

在香港法律容許的最大範圍內，本公司不會就因顧客：

* 未依照保存指示；

* 過期食用；

* 已知食物敏感仍自行食用；

* 錯誤加熱；

* 不當儲存；

* 向第三方轉售後的不當處理；

* 提供錯誤收貨資料；

所導致的損失承擔責任。

本條款任何內容均不擬排除或限制法律上不可合法排除或限制的責任。

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33. 轉售

除非經本公司書面同意，透過本網站向一般消費者出售的產品主要供個人使用。

如顧客需要：

* 批發；

* 代理；

* 轉售；

* 商業合作；

請另行聯絡本公司。

未經授權轉售產品後所涉及的保存、配送、重新包裝或食品安全問題，本公司不對第三方賣家的行為承擔責任。

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34. 拒絕或取消訂單

如有合理理由，本公司保留拒絕或取消訂單的權利，包括但不限於：

* 疑似欺詐；

* 付款異常；

* 惡意訂單；

* 系統漏洞；

* 價格錯誤；

* 無法配送；

* 產品缺貨；

* 顧客濫用優惠；

* 交易可能涉及違法行為。

如已收取款項而訂單由本公司取消，我們會按適用情況處理退款。

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35. 條款修改

本公司可因：

* 法律要求；

* 業務營運；

* 配送安排；

* 付款方式；

* 產品政策；

* 網站功能；

而不時修改本銷售條款。

最新版本將刊登於 damdambirdnest.com。

已正式成立的訂單原則上按照顧客下單時適用的條款處理，除非法律另有要求或雙方另行同意。

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36. 可分割性

如本條款任何部分被法院或其他有權機關裁定為無效、非法或不可執行，其餘條款仍繼續有效。

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37. 適用法律及司法管轄權

本銷售條款受 **香港特別行政區法律** 管轄並按其解釋。

任何因本網站、產品或交易而產生的爭議，雙方應先嘗試以合理及友善方式解決。

如未能解決，相關爭議由香港特別行政區具有司法管轄權的法院處理。

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38. 聯絡我們

如對訂單、送貨、產品或本銷售條款有任何疑問，可聯絡：

**啖啖燕窩有限公司**

網站：damdambirdnest.com

WhatsApp／電話：

5482 4802

6806 8004

電郵：

[damdambirdnest@gmail.com]

觀塘門市：

香港九龍觀塘駿業街60號

駿運工業大廈1樓B1室

客服及門市最新營業時間請以官方網站公布為準。

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**當顧客提交訂單及完成付款，即表示已閱讀、理解並同意以上銷售條款及細則。**